Gestão de Clientes

O QUE FAZEMOS

A Upping é uma consultora especializada em Customer Intelligence, que tem como missão ajudar as Marcas na Gestão de Clientes, de forma estratégica e tendo como objetivo a sua fidelização. 

Com 20 anos de experiência em Customer Intelligence, a Upping é o seu parceiro de confiança para estratégias de:

ANGARIAÇÃO, RETENÇÃO E REATIVAÇÃO DE CLIENTES
COMO?

Analisando aprofundadamente as preferências, consumos e comportamentos de compra dos Clientes. Com suporte numa plataforma de Data Science, a Upping liberta Insights Acionáveis de apoio a campanhas ou ao desenvolvimento estratégico do negócio, de acordo com as prioridades das Marcas.

Com a abordagem da análise avançada de dados (Advanced Analytics), em termos de Customer Intelligence, é possível saber:

Gestão de Clientes
Quem?

Preferências e comportamentos dos Clientes

QUANDO?

Qual o momento certo para o contacto

O QUÊ?

A proposta de valor e o canal mais relevante para cada Cliente.

O Customer Intelligence é um passo essencial para as Marcas que querem ser efetivamente relevantes junto dos Clientes, mantendo-os satisfeitos e nutrindo uma relação de maior valor.

Marketing Relacional

Analisamos o Ciclo de Vida do Cliente para entender o seu perfil e as suas preferências, de modo a ajudar o marketing relacional a encontrar abordagens diferenciadas, consoante o momento em que os clientes se encontram relativamente à Marca.

Vivemos numa era em que o consumidor é cada mais exigente e constantemente aliciado com informações concorrentes. Por isso, é fulcral que as Marcas tenham:

Foco no cliente

Esta é a melhor resposta aos desafios de fidelização. A partir daqui identificam-se estratégias para aumentar o ticket médio e constrói-se o caminho que leva a um maior engagement, através da promoção de experiências relevantes e personalizadas.

Data Driven

No desenvolvimento da sua atividade, a Upping é parceira das Marcas que pretendem desenvolver uma cultura Data Driven, em que a tomada de decisão é assente em dados. Assim, é possível a implementação de uma abordagem analítica avançada utilizando o Advanced Analytics para potenciar o valor dos dados.

Entregamos soluções analíticas e insights acionáveis, orientados por resultados.

A Upping constitui-se como um parceiro que acompanha as Marcas desenvolvendo o roadmap e identificando as prioridades estratégicas que acelerem a curva de aprendizagem no mundo dos dados. 

Qualquer organização, independentemente do grau de maturidade tecnológica, dimensão ou indústria, com dados transacionais relativos à atividade dos seus Clientes, tem um recurso natural valioso para ser utilizado como base de decisão estratégica, o que lhe vai permitir alavancar os resultados de negócios existentes ou identificar novas oportunidades.

Como entregamos?

Definimos as melhores estratégias para aumentar o valor dos Clientes através de soluções à medida de cada negócio, não envolvendo qualquer investimento adicional em termos de aplicações tecnológicas.

Trabalhamos com uma metodologia inovadora baseada no software IBM Modeler Premium, líder entre as principais plataformas de Data Science.

Entregamos Relatórios Personalizados (Scorecard, Migration Report e Dashboards) através de um portal com acesso exclusivo e visualização em PC, Tablet e Mobile.

Analytics-as-a-Service (AaaS): modelo de parceria analítica numa base regular e contínua.

Projeto analítico: parceria analítica numa base pontual, limitada a determinado projeto.

DEMONSTRAÇÃO GRATUITA

A exemplificação destas abordagens poderá ser feita sem qualquer custo ou compromisso futuro, através de uma Prova de Conceito (demonstração gratuita) aplicada a uma amostra de dados reais das Marcas, possibilitando assim um contacto prévio com as mais-valias da Upping aplicadas ao seu próprio negócio:

Conhecemos as preferências e padrões de consumo dos seus Clientes;

Sabemos quem são os melhores compradores e aqueles que estão em risco de abandono;

Identificamos as melhores estratégias para aumentar o valor dos Clientes.